Chez firridgeco, nous souhaitons que chaque achat corresponde à vos attentes. Si, après réception de votre meuble ou de votre article pour la maison, vous changez d'avis, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions présentées ci-dessous.

Cette politique explique les délais à respecter, les modalités de notification de votre décision, les conditions de retour des produits et les règles applicables au remboursement.

1. Qui peut exercer le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs qui effectuent un achat à distance sur notre boutique en ligne, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

Il permet au consommateur de revenir sur sa décision d'achat sans avoir à justifier son choix et sans supporter de pénalité, sous réserve des frais expressément mis à sa charge par la réglementation.

Ce droit concerne notamment les achats de meubles, de tables, de chaises, de fauteuils, de meubles de rangement, de miroirs, de canapés, de banquettes et d'autres articles pour la maison proposés sur firridgeco.

Le droit de rétractation légal est distinct d'un retour commercial facultatif. Il ne dépend pas d'une autorisation préalable de notre service client.

2. Délai légal de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour un achat de biens, ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Les règles de calcul sont les suivantes :

• Commande d'un seul produit : le délai commence le lendemain de sa réception.
• Commande de plusieurs produits livrés séparément : le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
• Produit livré en plusieurs lots ou pièces : le délai commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles légales applicables.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer une déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de mettre fin à votre achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type présenté à la fin de cette page ou envoyer un message écrit à notre service client.

Adresse électronique :

customerofficevbgtyjkoi@firridgeco.com

Pour faciliter l'identification de votre achat, nous vous recommandons de préciser :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le ou les produits concernés ;
• Votre décision explicite de vous rétracter.

Vous pouvez également transmettre votre déclaration par courrier postal à notre adresse de contact indiquée dans la rubrique Contact.

Une déclaration claire envoyée dans le délai légal suffit à exercer votre droit. Le simple renvoi d'un produit sans déclaration de rétractation, ou le refus de réceptionner une livraison, ne constitue pas à lui seul une notification valable de votre décision.

Important : votre déclaration de rétractation prend effet dès sa communication valable au vendeur. Elle ne nécessite aucune approbation, autorisation ou acceptation préalable de firridgeco.

Nous vous adressons un accusé de réception de votre demande par voie électronique lorsque celle-ci est reçue et identifiée.

4. Conditions de retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

• Retourner les produits concernés par la demande de rétractation ;
• Protéger correctement les articles pendant le transport retour ;
• Conserver les accessoires, les éléments de fixation et les pièces associés au produit ;
• Joindre les éléments permettant d'identifier la commande ;
• Conserver une preuve d'expédition ou de dépôt du retour.

Vous pouvez manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez le faire raisonnablement dans un magasin.

En revanche, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par l'article L221-23 du Code de la consommation.

Le fait que le produit ait été déballé ne supprime donc pas automatiquement votre droit de rétractation.

5. Précautions particulières pour les meubles et les articles volumineux

Les meubles et les articles d'ameublement peuvent nécessiter des précautions supplémentaires lors de leur manipulation et de leur retour en raison de leur taille, de leur poids ou de la fragilité de certains matériaux.

Pour faciliter le transport retour, nous vous conseillons de :

• Utiliser si possible l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible ;
• Protéger les surfaces, les angles et les éléments fragiles ;
• Éviter les rayures, les chocs et les détériorations supplémentaires ;
• Regrouper les accessoires et les pièces de montage ;
• Vérifier que les différents éléments du meuble sont correctement protégés.

Pour les meubles déjà montés, les produits volumineux ou les articles difficiles à emballer, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les informations pratiques concernant les modalités de retour et l'adresse de renvoi applicable.

La nécessité de démonter un meuble ne constitue pas, à elle seule, une suppression du droit de rétractation. Il convient toutefois d'éviter toute manipulation susceptible de provoquer des dommages qui ne résultent pas d'un examen normal du produit.

Les caractéristiques naturelles du bois, de la pierre et des textiles, ainsi que les légères variations de finition ou de couleur, ne dispensent pas le vendeur de ses obligations légales en cas de défaut de conformité.

6. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Lorsque les produits ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale en raison de leur nature, notamment certains meubles volumineux, le coût du retour doit être communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.

Pour connaître les modalités pratiques applicables à votre article, veuillez contacter notre service client avant d'organiser son retour.

Les frais de retour ne doivent pas être confondus avec les frais de livraison initiaux. Le remboursement des frais de livraison initiaux est traité conformément aux règles indiquées dans la section suivante.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme, la situation est examinée au titre des obligations légales du vendeur et ne doit pas être assimilée à un simple changement d'avis.

7. Remboursement et frais de livraison

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes versées conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement comprend :

• Le prix total du ou des produits concernés par la rétractation ;
• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant à ce choix n'a pas à être remboursé.

Les frais directs de retour restent distincts des frais de livraison initiaux et sont traités conformément aux dispositions légales et aux informations communiquées avant l'achat.

Le délai de 3 à 5 jours correspond à notre objectif de traitement interne du remboursement. Il ne remplace pas le délai légal maximal applicable.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Possibilité de différer le remboursement : pour une vente de biens, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Cette possibilité de différer le remboursement ne constitue pas un droit d'attendre une approbation de notre part pour votre déclaration de rétractation. Elle concerne uniquement le moment du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Le délai indicatif de 5 à 10 jours correspond à cette étape externe et ne constitue pas un délai supplémentaire imposé au consommateur.

8. Produits personnalisés et exceptions légales

Le droit de rétractation s'applique en principe aux meubles et articles pour la maison achetés en ligne.

Cependant, l'article L221-28 du Code de la consommation prévoit certaines exceptions précises.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens :

• Confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• Clairement personnalisés ou nettement adaptés à ses besoins individuels, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, dans les conditions prévues par la loi ;
• Scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et que les conditions légales sont réunies.

La seule fabrication ou préparation d'un produit après la validation d'une commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.

De même, un meuble standard proposé dans plusieurs dimensions ou couleurs prédéfinies ne devient pas automatiquement un produit personnalisé exclu du droit de rétractation.

L'exception doit être appréciée en fonction des caractéristiques réelles du produit, de la nature de la personnalisation et des dispositions légales applicables.

Les exceptions légales sont interprétées de manière précise et ne peuvent pas être étendues à tous les meubles ou à tous les articles fabriqués à la commande.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation pour changement d'avis doit être distingué des droits dont vous disposez lorsque le produit livré présente un défaut, un dommage ou une différence avec votre commande.

Si vous recevez un meuble endommagé, un article incorrect, un produit présentant un défaut de conformité ou une commande incomplète, vous pouvez contacter notre service client pour signaler le problème.

Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, le cas échéant, la garantie contre les vices cachés.

Dans ces situations, les droits prévus par la loi s'appliquent indépendamment du droit de rétractation pour simple changement d'avis.

Vous n'êtes donc pas obligé de présenter une réclamation relative à un défaut de conformité comme une simple demande de rétractation.

Pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

customerofficevbgtyjkoi@firridgeco.com

10. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L221-5 et à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour communiquer votre décision de rétractation.

Son utilisation est facultative. Vous pouvez également exercer votre droit par toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

11. Contact et assistance

Pour toute question concernant l'exercice de votre droit de rétractation, les modalités de retour ou le remboursement de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

firridgeco – Droit de rétractation et formulaire type.