Chez firridgeco, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Chaque commande de mobilier et d'articles pour la maison fait l'objet d'une préparation avant son expédition, afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleures conditions.

Cette politique présente les délais de traitement des commandes, les délais estimés de livraison, les frais applicables ainsi que les informations utiles pour recevoir vos achats.

1. Zone de livraison

La boutique en ligne firridgeco propose actuellement la livraison en France.

Les commandes sont destinées à être livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison afin de limiter les erreurs d'adresse et les difficultés de réception.

Le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et les éventuelles informations complémentaires doivent être renseignés de manière exacte.

2. Délai de traitement et de préparation des commandes

Après la validation de votre commande, une période de préparation est nécessaire avant l'expédition des produits.

Cette période correspond au temps nécessaire pour traiter les informations de la commande, préparer les articles et organiser leur expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement. Une fois la préparation terminée, la commande passe à l'étape de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier votre adresse e-mail après votre achat afin de recevoir les informations relatives à votre commande.

3. Délai estimé de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est de 5 à 15 jours.

Les délais indiqués sont des estimations destinées à vous donner une visibilité sur le déroulement de votre achat. Le délai applicable à votre commande doit également être pris en compte au regard des informations communiquées lors de sa validation.

Pour bien comprendre les différentes étapes, le traitement de votre commande comprend :

• 1 à 3 jours pour la préparation de la commande ;
• 5 à 15 jours pour l'acheminement après expédition.

La durée totale estimée, calculée à partir de ces deux périodes successives, peut ainsi être de 6 à 18 jours. Le délai effectivement applicable reste celui annoncé lors de la commande, sous réserve des règles légales relatives à la livraison.

En cas de retard par rapport à la date ou au délai de livraison convenu, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation français, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits de votre commande, selon les conditions suivantes :

Le seuil de livraison gratuite est fixé à 279,99 €. Lorsque le montant de votre commande atteint ou dépasse ce seuil, aucun frais de livraison ne vous est facturé.

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 279,99 €, les frais de livraison s'élèvent à 4,99 €.

Le montant exact des frais applicables est affiché dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement. Vous pouvez ainsi vérifier le prix des produits, les frais de livraison éventuels et le montant total à régler avant de confirmer votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

5. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique comprennent les taxes applicables ainsi que les frais et coûts associés inclus dans les prix présentés au consommateur.

Les frais de livraison éventuels sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

Le montant final à payer est présenté avant la validation du paiement, afin que vous puissiez connaître le coût total de votre achat en toute transparence.

6. Informations importantes pour la livraison de meubles

Les meubles et les articles volumineux nécessitent parfois une attention particulière lors de leur réception et de leur installation.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions du produit indiquées sur sa fiche ;
• L'espace disponible dans la pièce où le meuble sera installé ;
• La largeur des portes et des couloirs ;
• Les dimensions des escaliers et des accès ;
• La possibilité de faire entrer les colis dans votre logement.

Pour les articles nécessitant un montage, nous vous conseillons de conserver les emballages, les accessoires et les éléments de fixation jusqu'à ce que le produit ait été entièrement vérifié.

Les meubles fabriqués à partir de bois, de pierre ou de tissus peuvent présenter de légères variations naturelles de texture, de veinage ou de nuance. Les dimensions peuvent également comporter de faibles tolérances liées aux méthodes de fabrication et de mesure.

Ces particularités ne remettent pas en cause les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de dommage ou de différence substantielle avec le produit commandé.

7. Réception et vérification de votre commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des colis et des produits.

Pour les meubles et les articles fragiles, il est particulièrement important de vérifier les surfaces, les angles, les panneaux, les parties vitrées et les éléments de montage.

Si vous constatez un dommage visible, un emballage détérioré, un article incorrect ou des pièces manquantes, nous vous invitons à conserver les éléments concernés et à contacter notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème constaté ;
• Des photographies du produit ou de son emballage, si possible ;
• La liste des pièces ou accessoires éventuellement manquants.

Nous examinerons les informations transmises afin de déterminer les modalités de prise en charge adaptées à votre situation.

L'absence de réserves à la réception ou un signalement tardif ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

8. Retard, problème ou difficulté de livraison

Si votre commande ne parvient pas dans le délai annoncé, si vous constatez une anomalie dans les informations de livraison ou si vous rencontrez une difficulté lors de la réception, vous pouvez contacter notre service client.

Pour faciliter les recherches, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations disponibles concernant votre commande.

En cas de retard de livraison, vos droits légaux restent pleinement applicables. Lorsque le vendeur ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si les conditions légales sont remplies.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans les délais prévus par la réglementation.

9. Annulation, retour et remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Une demande d'annulation formulée avant l'expédition sera examinée en fonction de l'état de traitement de la commande et des dispositions légales applicables.

Une fois les produits reçus, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions expressément prévues par la loi.

En cas de rétractation valable, les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais directs de retour en cas de simple changement d'avis sont à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée avant la commande, conformément à la réglementation applicable.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.

Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux garanties sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles communiquées lors de votre commande sont utilisées pour traiter votre achat, préparer les produits, organiser la livraison et assurer le suivi de votre demande.

Les données nécessaires à la livraison peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lorsqu'il est fourni.

Ces informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement de la commande, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des services concernés et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Vos informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Pour en savoir plus sur les données collectées, leur utilisation, leur conservation et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour toute question relative à vos informations personnelles, vous pouvez écrire à :

customerofficevbgtyjkoi@firridgeco.com

11. Contact et assistance

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les délais de préparation, les frais de livraison, la réception de votre commande et les éventuelles difficultés rencontrées.

firridgeco – Politique d'expédition et de livraison.