Bienvenue chez firridgeco.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges avec nos clients. Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur un meuble, poser une question avant de passer commande ou demander de l'aide concernant un achat déjà effectué, notre service client est à votre disposition.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter.

1. Horaires du service client

Notre service client est disponible pour répondre à vos demandes pendant les horaires suivants :

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte pendant les heures d'ouverture du service client.

2. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Notre service client peut être contacté pour différentes questions relatives à votre expérience sur firridgeco.

3. Comment préparer votre demande ?

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre message.

Si votre demande concerne une commande existante, pensez à préciser :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
• Le produit concerné ;
• Une description de votre question ou du problème rencontré.

Pour signaler un produit endommagé ou une erreur de commande, vous pouvez également joindre des photographies permettant de mieux comprendre la situation.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données bancaires confidentielles ou de mots de passe dans vos messages.

4. Notre engagement en matière de communication

Nous souhaitons maintenir une communication claire et professionnelle avec nos clients.

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des informations communiquées. Lorsque des précisions sont nécessaires, notre service client peut vous demander des éléments complémentaires afin de mieux comprendre votre situation.

Pour les demandes relatives aux commandes, aux retours, aux remboursements et aux garanties, les conditions applicables sont celles présentées dans les politiques correspondantes de notre boutique et dans la réglementation en vigueur.

Nous veillons à ce que les informations communiquées à nos clients soient cohérentes avec les conditions de vente et les engagements affichés sur notre boutique.

5. Protection de vos informations personnelles

Les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, vous répondre et assurer le suivi de votre dossier.

Ces informations sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous disposez des droits prévus par la réglementation concernant vos données personnelles, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi.

Pour obtenir davantage d'informations sur les modalités de traitement de vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Pour toute question relative à vos informations personnelles, vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

customerofficevbgtyjkoi@firridgeco.com

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